1. Отказ до передачи товара
Покупатель вправе отказаться от заказа или отдельного товара в любое время до его передачи. Если товар уже передан перевозчику, вопрос о расходах, фактически связанных с прекращением доставки, решается в соответствии с законом и условиями договора.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней без объяснения причин.
2.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной или электронной форме в момент передачи товара, срок отказа определяется законодательством и может составлять до трех месяцев с момента передачи.
2.3. Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Для БАД и иной пищевой продукции это означает, в частности, отсутствие следов использования, сохранность оригинальной индивидуальной упаковки, пломб/защитных элементов и маркировки, если нарушение упаковки делает невозможным подтверждение сохранности, безопасности или потребительских свойств.
2.4. Отсутствие бумажного чека само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.
2.5. Перечни непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», не отменяют право на отказ от товара, купленного дистанционно, в порядке ст. 26.1. Исключение для дистанционной продажи прямо установлено законом для товаров с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно конкретным Покупателем.
3. Как оформить возврат качественного товара
- Направить заявление на info@supremepharmatech.ru . Указать Ф.И.О., номер заказа, наименование товара, дату получения, требование о возврате и удобный способ связи.
- Получить от Продавца актуальные инструкции и адрес для передачи возврата. Продавец не вправе ограничить Покупателя только личной явкой, если товар был приобретен дистанционно.
- Передать товар Продавцу лично либо дистанционно через перевозчика/организацию связи способом, позволяющим проверить состояние возвращенного товара. Адрес для возврата: [УТОЧНИТЬ И ПОДТВЕРДИТЬ] .
- Сохранить документ об отправке, трек-номер и, по возможности, фото состояния товара и упаковки до отправления.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несет Покупатель, если иное не предусмотрено законом или добровольно не принято Продавцом. Риск случайной гибели или повреждения товара при обратной пересылке до его получения Продавцом также несет Покупатель в объеме, установленном применимым правом.
4. Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении недостатка товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе требовать замены, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатка (если применимо) либо отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств в установленных законом случаях.
Для рассмотрения требования Продавец вправе организовать проверку качества. Если возникает спор о причинах недостатка, экспертиза проводится в порядке и за счет стороны, определенной законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе в предусмотренных законом случаях.
Расходы на возврат товара ненадлежащего качества возлагаются на Продавца в случаях, установленных законодательством.
5. Возврат денежных средств
При правомерном отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает сумму, уплаченную за товар, за вычетом расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, если такие расходы подлежат удержанию по закону, не позднее срока, установленного ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». По требованиям о товаре ненадлежащего качества применяются специальные сроки Закона «О защите прав потребителей».
Возврат обычно производится на то же средство платежа, с которого была произведена оплата. Если это невозможно, стороны согласовывают другой законный способ.
6. Контакты
E-mail для возвратов и претензий: info@supremepharmatech.ru . Телефон: +7 (495) 888-17-80. Юридический адрес: 121352, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Фили-Давыдково, б-р Славянский, д. 9, к. 1, помещ. 1/1. Адрес приема возвратов: [УТОЧНИТЬ] .